摘要：一名使用者表示向 Prorex Limited 入金 10,000 美元交易，之後申請提取剩餘資金，但平台遲遲未完成提款，多次聯絡客服也未獲得明確回覆。
先確認出金是否超過公開處理時程
平台通常會在條款或提款頁說明處理時間。若已明顯超過正常時程，應以書面方式要求提供延誤原因與預計完成時間。
把完整資金時間線整理出來
包含每次入金金額、交易期間、剩餘餘額、出金申請日期、提款狀態及客服回覆，有助於後續向銀行、監管或執法單位說明。
不要只透過單一客服窗口
可同步確認平台官方客服、合規部門、公司登記地址與監管投訴渠道，避免只與代理商或私人通訊帳號聯絡。
保存原始證據
截圖最好同時保留原始郵件、交易報表、PDF 對帳單與銀行或鏈上紀錄，降低單一畫面被質疑的風險。
若問題持續未解決
可依開戶實體與所在地，向相關金融監管、消費爭議或執法機構詢問正式投訴程序。
